冬の仕事といいますと、屋外は寒くてやりたがらない方が多いと思いますが、コールセンターは違います。エアコンの効いた暖かい場所で快適に仕事ができますよ。それでは見ていきましょう。
■コールセンターはクレームだらけ!?
コールセンターといえば、まず初めにクレームが多いイメージを持っている人が多くて怖いと思っている人は少なくないと思います。確かに、企業によってはクレームが多いです。ですが、コールセンターは、ちゃんとSV（＝スーパーバイザー）という上司がいますので、対応に厳しくなれば、モニター越しに対応を手伝ってくれたり、対応を変わってくれたりしますので、クレームがあっても安心して働けます。
■コールセンターの雰囲気
コールセンターの雰囲気はどういった感じのイメージがありますでしょうか？みんな電話ばっかりしているような感じでしょうか？いいえ、そうとは限りません。電話が来ないときはボーッとしていても構わないのです。また、飲み物を飲んでいても構いません。
電話が隣同士来ていないときにはおしゃべりしたっていいのです。こう考えるととても楽しい職場ではないでしょうか？
■給湯室にいけば暖かい飲み物も
寒い時期、温かい飲み物が欲しくなりますよね？外に出て自動販売機まで買いにいくのは大変じゃないですか？コールセンターでは、給湯室も用意されていますので、マイカップとコーヒーを持っていけば、温かい飲み物がすぐに手に入ります。ただし、電子機器が多いため蓋付きカップが必須です。
■頼れるSVの存在!!
SVは常にスタッフを気にかけてくれます。例えば上記で話しましたクレーム時、厳しいと感じ取ったときにはSVが対応してくれたり、夜遅くまで対応しているときには、隣についてSkypeでやり取りをしてくれる頼れる存在です。
■初心者におススメのコールセンター
コールセンターにはインバウンド（＝受信）とアウトバウンド（＝発信）がありますが、初心者にはアウトバウンド業務がおススメです。筆者もかつてコールセンター経験者でしたが、PCカスタマーセンターの修理発信業務をしていました。お客様に電話をかけるときに自分のタイミングで発信できるため、とてもやりやすい仕事です。
また、アウトバウンド業務は比較的決まったことしか対応しないため、マニュアルに沿った対応になっています。
■まとめ
寒い時期、屋外で働くよりも屋内で暖かいコールセンターでかつ高時給で働いてみませんか？温かい飲み物、人間関係の暖かい職場ですのでとても良いですよ。
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